Info en contact

Service protocol

Bij ons ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen, gerekend vanaf de datum van ontvangst, beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door ons binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer u een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.

Protocol klachtenafhandeling

Klachten	Consument moet voldoen aan	Afhandeling
Niet geleverd	Reactie binnen 1 week	Alsnog leveren met excuus ten bedrage van ca. 50% van het orderbedrag.
Niet geleverd, niet thuis	Reactie binnen 1 week	Niet-thuis kaartje door de bus en op verzoek 1 keer opnieuw bezorgen.
Te laat geleverd	Reactie binnen 2 dagen	Excuus ten bedrage van ca. 50% van het orderbedrag
Te vroeg geleverd	Reactie binnen 2 dagen	Nogmaals leveren met excuus.
Kwaliteit niet goed*	Toonbaar binnen 7 dagen	Oude boeket terug t.b.v. onderzoek. Opnieuw bezorgen van zelfde bestelling.
Onvolledige levering	Reactie binnen 2 dagen	Nalevering van het ontbrekende